Le 6 février 2010

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Comment acheter des voyages et billets d’avion pas chers?

Comment acheter efficacement des voyages et des billets d'avion par chers sans se faire avoir? Cet article traite de différentes méthodes que les amateurs de voyages peuvent utiliser afin de s'assurer de faire un bon achat.

Je ne sais pas si vous êtes comme moi, mais lorsque j’ai à effectuer un achat sur Internet, si le prix est très élevé, j’ai tendance à faire des recherches sur Internet pour m’assurer que mon achat ne sera pas décevant. Bien sûr, je ne parle pas d’achat de cartouches d’encre à 10$ sur eBay, mais d’achats qui concernent plusieurs centaines, voir des milliers de dollars. Un bon domaine qui se prête bien à cela sur Internet est celui de l’achat de voyages et de billet d’avion en ligne.

Plusieurs le savent, l’achat de voyages ou de billets d’avion sur Internet peut être très onéreux. Cependant, comme il existe des centaines (voire des milliers) de sites internet où on peut effectuer ses achats dans le domaine du voyage (billets d´avion, hôtels, location de voiture, etc.), le consommateur a généralement l’embarras du choix. Encore faut-il que le consommateur sache comment évaluer les risques relatifs à ses achats.

Toujours relatif au domaine du voyage, je peux ici parler de mon expérience en temps que consommateur, puisque j’ai souvent été amené à magasiner dans le domaine du voyage sur le web. Lorsque vient le temps de faire des achats d’une importance considérable sur Internet, je crois que le consommateur branché et bien averti a avantage à se servir des outils qui sont à sa disposition.

Notez que cet article ne dit pas où acheter des billets d’avion pas cher, mais plutôt comment y parvenir d’une manière efficace. Pour avoir mon avis à propos d’où acheter des billets d’avion, consultez cet article que j’ai rédigé par le passé.

1. Déterminer si une compagnie ou une agence de voyage est fiable

On peut d’abord commencer par faire une recherche sur Google contenant les mots clés du produit acheté, de la compagnie, suivi de mots révélateurs (du genre sucks/scam/ripoff VS rocks/rules/great, arnaque/fraude VS fiable/sécuritaire, question d’avoir les deux côtés de la médaille).

Pour ma part, je suis déjà tombé sur un site qui offre des rabais qui me semblaient trop beaux pour être vrai. Ce site, s’appelant Orbitz (désolé pour la publicité négative), me semblait à première vue fiable. On y vend des forfaits de voyages, des billets d’avion, et on y permet de réserver voiture et hôtel.

Mais après quelques recherche sur Internet avec des mots clés du genre « Orbitz sucks« , j’ai vite déchanté, constatant la liste prolongée des sites et des utilisateurs se plaignant du manque de fiabilité de la compagnie et des coûts cachés. Ainsi, je suis tombé sur des sites tels que http://www.orbitz-sucks.com/, et plusieurs forums avec des centaines de commentaires négatifs. L’inverse (orbitz rules ou orbitz rocks) n’a pas été concluant.

Bref, devant l’avalanche de commentaires négatifs que j’ai pu lire, le consommateur en moi a décidé de ne pas profiter des services de cette compagnie. Il est bien possible que le site ne soit pas si mal, mais j’ai été à ce moment considérablement refroidi. Voilà le pouvoir des consommateurs en action!

2. Consulter les sites d’opinions qui regroupent les avis des utilisateurs

On peut aussi consulter des sites qui contiennent une liste d’opinions à jour des utilisateurs sur le domaine en question. C’est encore plus intéressant lorsque ces sites contiennent des opinions provenant d’utilisateurs de partout sur la planète.

Dans le domaine du voyage, il existe des sites tel TripAdvisor. Ce dernier offre des forums, mais surtout des commentaires sur presque toutes les destinations et hôtels que l’on peut imaginer… La variété de la provenance des utilisateurs permet en effet de se faire une meilleure idée…

Parce que les critères de satisfaction (ou d’insatisfaction) peuvent souvent être culturels, il est intéressant de regarder ce que ceux qui proviennent de notre pays pensent par exemple. Ainsi, si vous souhaitez partir à Cuba dans un tout inclus, mais que vous hésitez et aimeriez avoir des commentaires sur l’hôtel que vous souhaitez réserver, il suffit de chercher l’hôtel sur TripAdvisor pour se faire une idée rapidement grâce aux commentaires et aux systèmes de vote qui permettent rapidement de se faire une idée. En voici un exemple plutôt révélateur concernant Villa La Mar à Varadero, Cuba, où un voyageur ne se gêne pas pour renommer l’hôtel en Villa La Marde… Cela aurait été difficile de récolter autant d’informations en si peu de temps!

3. Se fier à l’opinion de nos amis et de nos proches

Le bouche-à-oreille joue aussi un rôle non négligeable. Par exemple, j’ai souvent acheté des billets d’avion en ligne via le site TravelCuts. Au préalablement, on m’avait conseillé ce site. J’ai toujours été très satisfait des prix et de l’expérience sur ce site. Ainsi, je le conseille à tous ceux qui me demandent où acheter des billets d’avion de manière sécuritaire et abordable.

Consulter des blogues peut aussi être très intéressant, mais cela peut prendre considérablement plus de temps. Encore là, tout dépend du nombre de gens qui ont pris la peine de commenter ou d’écrire un article sur le sujet. Plus il y en a, plus c’est facile de se faire une idée.

4. Utiliser les médias sociaux pour se faire une idée

Les médias sociaux offrent aujourd’hui une possibilité d’interagir facilement avec d’autres utilisateurs du même service. La plupart du temps, il suffit de vérifier, par exemple sur FaceBook, des pages ou des groupes concernant le produit en question. On peut souvent poser des questions et se faire répondre pratiquement en temps réel.

Je n’ai personnellement pas expérimenté ces possibilités, trouvant souvent des réponses à mes questions avec les méthodes que j’ai énumérées plus haut, mais je sais qu’elles existent, en voici d’ailleurs deux exemples, avec deux groupes FaceBook qui dénoncent Expédia.

5. Visionner les commentaires qui se trouvent sur le site où vous souhaitez effectuer un achat

Finalement, d’autres sites, comme Amazon, ont décidé qu’il valait mieux laisser leurs propres consommateurs laisser leurs opinions directement sur le site, pour éviter qu’ils aient à aller voir ailleurs. Cela permet sans doute de faciliter l’expérience des utilisateurs et de diminuer leurs frustrations. Bien sûr, on n’achète pas de billets d’avion sur Amazon, mais on peut avoir à y acheter des produits ou des livres relatifs aux voyages, comme par exemple ce livre sur le Mexique où quelques utilisateurs se sont donnés la peine de commenter.

Encore là, il s’agit à mon avis de la dernière méthode à privilégier. En effet, puisque les sites qui vendent leurs produits ont le contrôle entier sur le contenu des commentaires qui y sont publiés, certains pourraient être amenés à supprimer les commentaires qui sont négatifs ou trop critiques envers leurs produits.

En conclusion, je crois qu’un consommateur branché qui souhaite magasiner des produits qui valent plusieurs centaines, voir des milliers de dollars, se doit de se doter de différentes techniques pour vérifier qu’il ne s’apprête pas à faire une erreur. Il ne suffit pas de chercher les commentaires négatifs, mais aussi les positifs, et faire la part des choses selon son expérience.

Ce que j’ai proposé plus haut ne sont que quelques exemples, il existe une panoplie d’autres sites utiles pour s’informer, comme Yahoo Answer (le concept est de poser une question et les usagers y répondent). Une fois ces techniques bien développées, il est facile d’appliquer cela à n’importe quel domaine, et non seulement celui des voyages. Cela fonctionne efficacement avec le domaine des automobiles, des appareils ménagers, des appareils électroniques, etc. Plus le marché est grand, plus les consommateurs auront déjà eu l’occasion de s’exprimer.

Et vous, avez-vous vos propres techniques en tant que consommateur pour pouvoir bien diriger vos achats en ligne?

Source: Ce texte a été rédigé dans le cadre de mon cours de E-Marketing et a été adapté pour la publication sur ce site. Consultez l’original sur FaceBook.

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